CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Với phương châm “Chất lượng làm nên uy tín”, Công Ty TNHH SX TM DV Mã Vạch Thái Bình (Thietbimavach.com) cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm phần cứng và thiết bị mã vạch chính hãng, cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo nhất.

Dưới đây là chi tiết Quy định Bảo hành và Chính sách Đổi trả áp dụng cho tất cả khách hàng khi mua sắm tại hệ thống của chúng tôi.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA (1 ĐỔI 1)

Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách 1 ĐỔI 1 đối với các sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả:

Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Mã Vạch Thái Bình hoặc của nhà sản xuất.
Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng (căn cứ theo biên bản giao nhận hoặc dấu bưu điện).
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn ngoại quan (không trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ nứt).
Phải còn đầy đủ bao bì, hộp xốp, vỏ bọc, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).
Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Biên bản giao hàng, Hóa đơn mua hàng, Hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành.

2. Các trường hợp từ chối đổi trả:

Lỗi hỏng hóc do khách hàng vận hành không đúng tài liệu hướng dẫn.
Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm (rơi vỡ, trầy xước, đứt cáp…).
Hàng hóa đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó lại yêu cầu đổi trả vì lý do ngoại quan.
Các sản phẩm vật tư tiêu hao (giấy in, mực in, decal) đã bị bóc màng co hoặc đã qua sử dụng.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Tất cả các dòng máy móc phần cứng (máy in mã vạch, máy quét, máy kiểm kho, máy in hóa đơn…) mua tại Thietbimavach.com đều được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng.

1. Thời hạn bảo hành:

Thân máy: Bảo hành 12 – 24 tháng (tùy thuộc vào quy định cụ thể của từng hãng như Zebra, Epson, Honeywell…).
Đầu in mã vạch (Printhead): Bảo hành 06 tháng hoặc theo số kilomet giấy in (tùy điều kiện nào đến trước).
Phụ kiện đi kèm (Adapter, Cáp kết nối, Pin): Bảo hành 03 – 06 tháng.
Lưu ý: Thời hạn bảo hành được tính từ ngày xuất bán ghi trên Phiếu bảo hành hoặc Tem bảo hành.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Số Serial/Mã vạch/Thông số kỹ thuật trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, rõ nét, không bị cạo sửa hay rách mờ.
Tem bảo hành của nhà sản xuất và tem của Công Ty Mã Vạch Thái Bình phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tháo dỡ, chắp vá.

3. Các trường hợp không được bảo hành (Hoặc bảo hành tính phí):

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu/Tem bảo hành.
Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học (rơi vỡ, va đập, chèn ép) hoặc do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh.
Sản phẩm bị vô nước, rỉ sét, ẩm mốc do điều kiện bảo quản kém, hoặc bị côn trùng, chuột bọ cắn phá.
Sử dụng sai điện áp quy định, gây chập cháy bo mạch.
Sử dụng vật tư tiêu hao (giấy, mực in) kém chất lượng làm xước, hỏng đầu in.
Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa thiết bị không thông qua sự đồng ý của phòng kỹ thuật Mã Vạch Thái Bình.

III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ Khi thiết bị gặp sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận kỹ thuật qua số điện thoại/Zalo được ghi trên tem bảo hành hoặc gọi trực tiếp vào Hotline của chúng tôi.

Bước 2: Chuẩn đoán từ xa Kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ kiểm tra và khắc phục lỗi phần mềm hoặc các lỗi cài đặt cơ bản từ xa (qua UltraViewer, TeamViewer, Zalo Call).

Bước 3: Gửi máy về trung tâm Nếu là lỗi phần cứng không thể khắc phục từ xa, Quý khách vui lòng mang trực tiếp hoặc gửi thiết bị qua đường bưu điện về địa chỉ trung tâm bảo hành của chúng tôi:

CÔNG TY TNHH SX TM DV MÃ VẠCH THÁI BÌNH
Địa chỉ tiếp nhận: 90A Lê Lai, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Hotline Kỹ thuật: 0906425863

Bước 4: Xử lý và Bàn giao

Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc (tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của linh kiện thay thế).
Đặc biệt, trong trường hợp máy phải giữ lại bảo hành dài ngày, chúng tôi có chính sách hỗ trợ cho mượn thiết bị tương đương để không làm gián đoạn công việc kinh doanh của Quý khách.

Thietbimavach.com luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng!